专家称七天无理由退货需明确退货边界 防止滥用权利[推荐]

一位消费者从去年开始，反复利用“七日无理由退货”的规则，在最后几个小时内申请退货，并再次下单同款衣服，相当于免费穿了一周。经营女装店的张先生对此感到无奈。他的店铺主要销售20元至40元的平价服饰，靠薄利多销维持经营。每退一单，他需要支付运费险加实际运费，大约损失6元，几乎相当于卖出一件衣服的全部利润。此外，张先生还遇到过个别消费者利用快递规则拖延退货时间。有买家在7日内提交退货申请后，通过反复预约、修改上门取件时间的方式拖延。曾有一位顾客，申请退货两个月衣服仍未寄回，商家也束手无策。

陈先生在上海经营一家线上化妆品店，主营护肤和彩妆产品。这类商品的特殊性在于，消费者通常需要试用才能判断是否适合自己。然而，有些顾客以“质量有问题”为由退货，但退回的商品却呈现出瓶身斑驳、余量明显减少甚至使用过半的情况，已无法二次销售。

中华全国律师协会公司法专业委员会委员葛友山认为，“七日无理由退货”不应成为“免费试用权”或“恶意套利权”。消费者试穿试用后无故退货、买真退假等行为属于权利滥用，不仅不受法律保护，还违背公序良俗，增加了商家的经营成本，破坏了市场规则和秩序。他认为，“七日无理由退货”制度需要明确退货边界，区分“拆封查验”与“实际使用”，细化商品完好的认定标准，合理划分商家与消费者的权责，维护公平公正的消费秩序。

受访商家表示，他们认可“七天无理由退货”制度的初衷是保护消费者合法权益并规范消费市场秩序，同时希望制度能够不断优化，兼顾商家的合法权益。例如，美妆这类“一经试用价值就大幅贬损”的商品，制度能否再细化一些？陈先生希望有更合理的规则，让诚信商家和理性消费者都能受益。