媒体：规制恶意索赔让维权回归正道 净化消费环境[推荐]

今年3月15日是第44个“3·15”国际消费者权益日。维护消费者合法权益是保障民生、促进消费、稳定市场的重要环节。然而近年来，一些人以维权为名行牟利之实，将正常的投诉举报异化为恶意索赔和投诉，不仅困扰商家、扰乱秩序，还影响了真正需要维权的消费者。即将于4月15日正式实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》为治理恶意索赔、保护正当维权提供了更明确的制度遵循。

消费维权旨在保护普通消费者在真实生活消费中免受损害。遇到假冒伪劣产品、虚假宣传、价格欺诈或售后推诿等情况时，消费者依法投诉、合理索赔理所应当。畅通维权渠道和加大监管力度的目的在于让消费者放心消费、安心维权，同时促使商家重视品质与服务，不断净化消费市场。

然而，一旦维权越过边界，就会走向反面。恶意索赔与正当维权有着本质区别。前者不是为了解决消费纠纷，而是为了牟取不当利益；不是基于真实消费，而是通过虚构问题、伪造证据等方式要挟商家。例如，有人故意在餐馆食物中放入异物，以食品安全为由索要赔偿；有人利用AI伪造就诊记录，谎称用餐后身体不适进行恶意索赔；还有人在短时间内批量购买商品，以标签瑕疵为由索要高额赔偿。这些行为伤害诚信经营者，损害维权公信力，破坏消费环境，最终损害市场健康发展。

恶意索赔者往往反复投诉、重复举报，大量挤占公共监管资源。当维权通道被恶意行为堵塞，真正遇到消费问题的普通消费者反而要等待更久，维权时间更长。一些所谓的“职业打假人”甚至专门针对中小商家和个体工商户下手，利用他们怕麻烦、怕影响声誉的心理进行敲诈勒索。商户面对此类行为进退两难：妥协赔付会助长歪风，坚持应对又耗费精力，正常经营深受干扰。