市场监管总局发布2025年消费维权数据 投诉量首破2000万件[推荐]

2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有效保护了消费者权益。

消费投诉首次超过2000万件，售后服务和合同问题较为突出。全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%。售后服务投诉连续三年居首，反映出部分商家对售后保障重视不足。合同问题同比增长40.3%，成为增长最快的问题，主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约等问题。

网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元。全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，占投诉举报总量的56.9%。其中，售后服务与质量问题最为集中，分别有348.6万件和288.6万件。电商购物节期间价格纠纷频发，消费者在预售期支付定金后发现尾款阶段或活动高潮期商品价格更低，尽管平台提供价保服务，但常因商品链接变更、优惠券类型不同等原因被拒绝。

外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性。2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。食品安全、售后服务、合同问题、不正当竞争、质量问题排名靠前。第三季度，各大平台“补贴大战”导致订单激增，服务保障能力未能跟上，投诉举报量大幅增加。第四季度随着补贴政策退潮，诉求量回落。

“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级。2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，问题集中在产品质量、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。新能源汽车充电设施服务质量短板凸显，涉及充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%，具体问题包括充值余额退费困难、充电桩运营公司失联、收费标准不透明等。