媒体：筑牢放心消费防护网 破解消费信任陷阱[推荐]

请朋友吃顿饭，专拣APP；本想尝试除醛果冻新产品，却发现都是智商税；父母在私域买保健品，遭遇虚假宣传维权困难……这些糟心事，你遇到过几件？

如今消费市场花样越来越多，但让人闹心的消费陷阱也没少。怎样才能花钱更放心，成为消费者最关心的事。近日举办的2026年3·15国际消费者权益座谈会上，不少行业协会、专家学者与企业代表齐聚一堂，围绕消费痛点破解、维权体系建设等话题深入探讨，共商放心消费护航之策。

当前消费痛点正从传统的质量问题转向更隐蔽的信任“陷阱”。中国政法大学副教授朱巍举例说，最常见的莫过于评价造假乱象。吃饭结账时，商家说给个五星好评能打折，跟着好评而来却发现体验不佳；网购时，满屏的好评让人看着动心，下单后却发现名不副实。“以前新店靠刷好评攒人气，现在连老字号都陷入了刷好评的内卷漩涡。不刷的商家就吃亏，最后受伤的还是消费者。”朱巍表示，除了虚假好评，差评“被消失”“被稀释”的情况也屡见不鲜，消费者很难获取真实的消费参考。

老年群体更是新型消费侵权的“重灾区”。不少老年人对新消费模式适应较慢，私域直播、社群营销中的虚假宣传、诱导消费问题突出，成为消费侵权的高发领域。腾讯公司市场经营合规部消费者权益保护负责人韩明表示，AI换脸、虚假链接等新型消费风险层出不穷，而老年群体对这类新风险的辨别能力较弱，更易陷入各类消费骗局，是平台重点关注和保护的对象。

网络购物维权难、售后服务“踢皮球”、产品质量与宣传不符等传统痛点依然存在。以除醛产品为例，“除醛果冻变色即除醛”误导了不少消费者。京津冀三地消协联合发布的《规范除醛产品市场专题报告》显示，部分除醛产品宣称“2小时除醛率99%+”“单台覆盖180平方米”，实际数据却源于实验室小型实验舱，与家庭实际使用环境差距大；有的商家将臭氧技术包装成“活性氧”，未明确告知其危害；更有甚者散布“开窗通风无用”的谣言误导消费者认知。